Le besoin initial
La Clinique de radiologie du Saguenay a fait appel à Limonad dans un contexte charnière de forte croissance et de transformations majeures au sein de ses opérations. L'objectif principal était d’élever les standards de qualité, de renforcer la crédibilité organisationnelle en vue de l'agrément et d'implanter une culture d'excellence. Pour soutenir cette expansion, il devenait essentiel de moderniser et de numériser les processus tout en alignant la structure RH pour que les opérations suivent le rythme de la croissance.
Le défi
La croissance rapide et la gestion multi-paliers créaient une complexité opérationnelle accrue. Il fallait maintenir la continuité et la fluidité des activités tout en respectant une rigueur budgétaire et un contrôle serré des coûts. De plus, la clinique devait répondre à de stricts cadres réglementaires (notamment la Loi 25 et les exigences d'Agrément Canada) et moderniser ses outils informatiques, sans surcharger les équipes ni fragiliser le climat de travail.
L'accompagnement
Les expertises en actions
Pour soutenir la clinique à chaque étape de cette transformation, nous avons déployé un accompagnement global et multidisciplinaire :
Gestion du changement et diagnostic organisationnel : Réalisation d'entrevues individuelles avec l'ensemble des employé(e)s pour identifier les enjeux et les irritants terrain, tout en dégageant des pistes de solution concrètes pour optimiser la fluidité des opérations.
Stratégie RH et recrutement clé : Révision complète de l'organigramme et des descriptions de postes pour optimiser l'utilisation des ressources. Définition du profil de gestion recherché et prise en charge du processus de recrutement ayant mené à l'embauche d'un cadre clé au niveau exécutif pour encadrer la croissance.
Soutien à la conformité et audits : Accompagnement rigoureux et préparation stratégique en vue des audits d'Agrément Canada, couronnés par l'obtention de la certification avec mention.
Virage numérique sécurisé : Conception et déploiement d'une plateforme web de prise de rendez-vous en ligne moderne et sécurisée, conforme aux exigences de la Loi 25 et aux meilleures pratiques de cybersécurité.
Optimisation des workflows et expérience client : Implantation de workflows simples et intuitifs, tant pour la patientèle que pour l'équipe administrative. Cet alignement des opérations et des pratiques RH a permis de hausser significativement la satisfaction des parties prenantes (notamment une hausse de la note Google Business de 2,9 à 4,1).
L'impact au quotidien
Aujourd'hui, la Clinique de radiologie du Saguenay s'appuie sur une structure organisationnelle robuste, une direction renforcée et des opérations alignées sur ses ambitions. La gestion multi-administrative s'effectue en totale cohésion, soutenue par un environnement numérique sécurisé et performant. La patientèle bénéficie d'un parcours fluide et moderne, tandis que la clinique poursuit sa croissance sur des bases solides, crédibles et pérennes.
En un coup d'oeil
« Limonad a su comprendre la complexité de notre secteur et la réalité de notre croissance. Leur accompagnement sur le terrain, autant en gestion du changement qu’en numérique, nous a permis de sécuriser nos opérations et de soutenir cette période d'expansion. Leur équipe a stratégiquement contribué à notre succès ! »
— Dr Louis-Gabriel Racine, Directeur médical
Étude de cas
L'impact de Limonad dans le milieu industriel
Découvrez comment nos interventions transforment la dynamique des entreprises du secteur :
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